Deze voorwaarden gelden als je via deze website koopt bij Frovelle. Frovelle is een Nederlandse eenmanszaak:
Je bereikt ons per e-mail op support@frovelle.com.
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod op deze website en voor elke bestelling die je als consument plaatst. Je gaat ermee akkoord als je bestelt.
Je kunt deze voorwaarden altijd op deze pagina lezen, opslaan en printen.
We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor je bestelling gelden de voorwaarden zoals ze waren toen je bestelde.
We beschrijven onze producten zo nauwkeurig mogelijk. De ingrediëntenlijst op de verpakking is leidend. Kleuren en texturen kunnen op je scherm iets anders lijken dan in het echt.
Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw. De verzendkosten zie je apart voordat je bestelt: zie Verzending en retour.
Staat er een duidelijke vergissing in een prijs of beschrijving, zoals een prijs die overduidelijk veel te laag is? Dan hoeven we niet voor die prijs te leveren. We laten het je weten, en je kunt de bestelling kosteloos annuleren.
Ons aanbod geldt zolang de voorraad strekt.
Je bestelling is geplaatst als je het afrekenen afrondt en betaalt. Op dat moment komt de overeenkomst tussen jou en ons tot stand. We bevestigen je bestelling direct per e-mail.
Kunnen we een product toch niet leveren, bijvoorbeeld omdat het is uitverkocht? Dan laten we het je zo snel mogelijk weten en betalen we binnen 14 dagen terug wat je ervoor betaalde.
Controleer de gegevens in je orderbevestiging, en laat het ons meteen weten als er iets niet klopt.
Je betaalt als je bestelt, met een van de betaalmethoden die je bij het afrekenen ziet. Het afrekenen en betalen verlopen via Shopify, ons winkelplatform, en zijn betaalpartners. Wij zien nooit je volledige kaartgegevens.
Een kortingscode vul je in bij het afrekenen. Hij geldt onder de voorwaarden die bij de code horen. De welkomstcode van onze nieuwsbrief werkt één keer, op je eerste bestelling.
We leveren op het adres dat je bij het afrekenen opgeeft. In Nederland heb je je bestelling binnen 5 tot 8 werkdagen. Voorlopig leveren we alleen binnen Nederland.
We leveren uiterlijk binnen 30 dagen. Lukt dat niet, dan laten we het je weten en kun je je bestelling kosteloos annuleren. We betalen je dan meteen terug.
Tot je pakket bij jou is bezorgd, of bij iemand die je daarvoor aanwees, is verlies of schade voor ons risico.
Meer over levertijden en kosten: Verzending en retour.
Je mag je bedenken. Volgens de wet kun je je aankoop binnen 14 dagen herroepen, zonder opgave van reden. Bij Frovelle krijg je daar 30 dagen voor.
Die termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die je aanwees (niet de vervoerder), het product ontvangt. Komt je bestelling in meer dan één pakket, dan begint hij op de dag nadat het laatste pakket is aangekomen.
Wil je herroepen, laat het ons dan binnen die termijn weten, op een van deze manieren:
Je hoeft het modelformulier niet te gebruiken. Je bent op tijd als je je bericht verstuurt voordat de termijn afloopt.
Om redenen van gezondheid en hygiëne kun je de aankoop van een verzegeld product niet herroepen als je de verzegeling na de levering hebt verbroken. Bij huidverzorging is die verzegeling bijvoorbeeld een folie onder de dop, een verzegelde pomp of een beschermende verpakking.
Bekijk een product dus voordat je het opent. Komt een product kapot of beschadigd aan, dan houd je je rechten uit de wettelijke garantie hieronder, geopend of niet.
Na je herroeping mailen we je het retouradres. Stuur het product binnen 14 dagen na je herroeping terug, goed verpakt en zo mogelijk in de originele verpakking.
De directe kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij het product kapot is of we je het verkeerde product stuurden.
Ga zorgvuldig om met het product zolang je het hebt: pak het alleen uit of bekijk het zoals je in een winkel zou doen. Is het minder waard doordat je er verder mee bent gegaan, dan mogen we dat verschil van je terugbetaling aftrekken.
We betalen alles wat je betaalde terug, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. Koos je een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardverzending, dan betalen we het verschil niet terug.
We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben, of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd, wat het eerst gebeurt.
We betalen terug via de betaalmethode die je gebruikte, zonder kosten voor jou.
Onze producten moeten zijn wat we beloofden en geschikt zijn voor normaal gebruik. Dat is je wettelijke garantie volgens het Nederlandse recht, en niets in deze voorwaarden beperkt die.
Is een product kapot of niet wat je bestelde? Mail ons dan binnen twee maanden nadat je het merkte op support@frovelle.com, met je bestelnummer en zo mogelijk een foto. We vervangen het product of betalen je terug, zoals de wet voorschrijft, en de kosten van het terugsturen zijn voor ons.
Blijkt een gebrek binnen een jaar na de levering, dan gaan we ervan uit dat het er bij de levering al was, tenzij wij aantonen dat dat niet zo is.
De garantie geldt niet voor problemen doordat je een product anders gebruikte dan de verpakking aangeeft, het verkeerd bewaarde, of het gebruikte na de houdbaarheidsdatum of na de termijn na openen (het symbool van het open potje).
Ben je ergens niet tevreden over? Mail ons op support@frovelle.com met je bestelnummer en een duidelijke omschrijving. We bevestigen je klacht en beantwoorden hem binnen 14 dagen. Duurt het langer, dan laten we je weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.
We zijn aansprakelijk zoals het Nederlandse recht bepaalt. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die het dwingende consumentenrecht je geeft.
Op deze voorwaarden en op je aankoop is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander EU-land, dan houd je ook de bescherming die het dwingende consumentenrecht van jouw land je geeft.
Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de rechter. Als consument kun je kiezen voor de rechter in Nederland of de rechter waar je woont.
Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen op als je je aankoop wilt herroepen. Sneller gaat het met ons herroepingsformulier.
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: Frovelle (Mohammad Shanati), Genielaan 25A, 2404 CH Alphen aan den Rijn, Nederland, support@frovelle.com
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.