Verzending en retour

In Nederland leveren we binnen 5 tot 8 werkdagen na je bestelling.

Voorlopig verzenden we alleen binnen Nederland.

Je krijgt een e-mail zodra je bestelling onderweg is.

Verzending binnen Nederland kost € 6,95 per bestelling, en vanaf € 60 is het gratis.

Bij het afrekenen zie je altijd de verzendkosten voordat je betaalt.

Is je pakket beschadigd, of niet binnen de levertijd aangekomen? Mail ons op support@frovelle.com met je bestelnummer, en een foto als er iets beschadigd is. Tot je pakket bij jou is, is het risico voor ons: we sturen je een vervanging of betalen je terug.

Bedacht? Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om je aankoop te herroepen, zonder opgave van reden. Volgens de wet is dat 14 dagen; wij geven je meer tijd.

• Laat het ons binnen die 30 dagen weten, het liefst met ons herroepingsformulier. Je krijgt direct een bevestiging per e-mail.
• We mailen je het retouradres.
• Stuur de producten binnen 14 dagen na je herroeping terug, goed verpakt.
• De kosten van het terugsturen zijn voor jou.

Om redenen van gezondheid en hygiëne kun je verzegelde producten niet retourneren als je de verzegeling hebt verbroken, tenzij ze kapot zijn. Meer hierover lees je in onze algemene voorwaarden.

We betalen je aankoop binnen 14 dagen na je herroeping terug, inclusief de standaard verzendkosten die je betaalde, via de betaalmethode die je gebruikte. We mogen wachten tot we de producten terug hebben, of tot je laat zien dat je ze hebt verstuurd.

Een kapot product ontvangen, of het verkeerde? Mail ons binnen twee maanden nadat je het merkte op support@frovelle.com, met je bestelnummer en een foto. We vervangen het of betalen je terug, en de kosten van het terugsturen zijn voor ons.